注意!苏州水电气、有线电视相关业务调整!

5月 8, 2022 产品中心

根据苏州市疫情防控要求和部署,为有效防止疫情扩散,减少人员交叉感染几率,苏州燃气集团在疫情防控期间,对相关服务业务进行如下调整:

1. 苏州燃气集团劳动路客服中心和各服务网点、24小时服务热线正常受理。用户需提供苏康码、行程码并经测温正常后方可进入营业网点办理业务。为减少人员聚集,建议通过线上方式办理缴费、气费查询等业务。

2. 暂停燃气入户抄表服务。用户当期用气量将按去年同期用量进行估抄,对于因估抄导致的与实际用气量的误差,将在恢复入户抄表后进行调整。也可通过拨打服务热线自报用气量或微信关注“苏州燃气”微服务平台,在“我要报数”中进行自报。

4. 户内燃气维修、抢修业务正常开展,用户可致电服务热线进行报修。我公司服务人员将会配备防护用品,提供上门维抢修服务。

疫情期间,建议使用“苏州燃气”微服务平台、支付宝、苏周到等线上渠道办理燃气自助抄表、气费查询缴纳、IC卡充值、燃气具购买、咨询建议等业务。

在“苏州燃气”微服务平台(微信端)“我要充值”自助充值后,至就近圈存机圈存(圈存机分布可在微服务平台查询)。

1.暂停入户安检工作,用户如有户内安检需求,请拨打客户服务热线,苏州港华将安排工作人员上门检查。

2.暂停入户抄表工作,用户可以通过“苏州港华燃气有限公司”微信公众号、客户热线自报燃气表读数。苏州港华也将视疫情情况采取调整居民用户抄表周期的措施。

3.燃气安装维修、抢修抢险工作照常开展,用户如遇家中燃气隐患,可拨打抢修热线日起暂停跨塘服务网点、唯亭服务网点、胜浦服务网点、斜塘服务网点、车坊服务网点、星海客户中心对外服务,具体恢复时间根据疫情情况另行通知,在暂停期间如您确需前往网点办理业务,可至以下网点办理:

为最大程度地避免人群接触,建议您如需燃气缴费充值,尽量选择线上方式,通过“苏州港华燃气有限公司”微信号缴费,并就近到小区内的自助圈存机完成提气。

如需前往网点办理业务,请按照防疫要求,佩戴口罩、携带48小时内核酸检测阴性报告,并配合网点人员检测“双码”、测量体温。

根据目前苏州市疫情防控总体要求和部署,苏州市自来水有限公司线、尽量减少出行。

目前我司所有线下柜台业务都可以通过“微信网厅”进行办理,也可微信关注“苏州市自来水有限公司”微信公众号,通过“微信网厅”板块进行办理。供水服务热线、暂停现场抄表。

本次估抄水量将根据贵户前三次抄见水量的平均值估算。待疫情缓解,将上门核准水表读数后多退少补。

2月14日起暂停欠费停水业务,如有水费账单未缴清的情况,请及时通过线上渠道缴纳水费。本轮疫情期间产生的水费违约金,将予以免除。

自2022年2月18日起对娄葑供电营业厅、胜浦供电营业厅、唯亭供电营业厅暂停营业,恢复时间另行公告。相关供电营业厅网点信息如下:

温馨提示:如需前往网点办理业务,请按防疫要求佩戴口罩,向网点工作人员出示48小时内核酸检测阴性报告,并配合网点人员检测“双码”、测量体温。

2.提供线小时营业服务。提倡通过“江苏有线苏州分公司”微信公众号、电视营业厅、支付宝生活缴费、微信生活缴费等线小时在线,实现足不出户办理业务。3.疫情突发期间,用户欠费不停机。为了保证用户防疫居家期间正常收看电视节目和线上课程,全市有线电视用户在此期间欠费,不作停机处理。

来源:苏州燃气、江苏有线苏州分公司、苏州市自来水有线公司、苏州港华燃气有线公司、国网苏州供电公司